退款政策

退款政策

一、政策範圍

本退款政策適用於鉅隆集團有限公司提供的所有服務，包括：

  1. IT 技術支援與系統維護
  2. 電腦維修與硬體維護
  3. 客製化軟體開發服務

請在使用服務前仔細閱讀本政策，以保障您的權益。

二、退款條件

  1. 服務未開始
    • 客戶在服務開始前提出取消，已支付款項可全額退款。
  2. 服務已開始
    • 對於已開始的維修或軟體開發服務，退款將依已完成的工作量按比例退還。
    • 若服務已完全完成，通常不予退款，除非服務未達約定標準。
  3. 服務質量問題
    • 若服務結果與合同或約定明顯不符，經雙方確認後，可進行全額或部分退款。
    • 客戶需提供完整證明資料，供鉅隆集團評估處理。

三、退款流程

  1. 提交申請
    • 客戶需透過電子郵件或聯絡表單提交退款申請，說明原因及相關證明。
  2. 審核處理
    • 鉅隆集團將在 5 個工作日內審核申請，確認退款是否符合政策條件。
  3. 退款方式
    • 符合條件的退款將原路退回支付賬戶，或按雙方協議方式退款。
    • 退款處理時間一般為 7~14 個工作日，依支付方式而定。

四、特殊說明

  1. 已完成的服務，如因客戶原因無法驗收或拒絕服務完成結果，退款將按實際完成工作量計算。
  2. 鉅隆集團保留最終解釋權，如遇特殊情況可另行協商退款方案。
  3. 對於第三方軟硬體或外部因素導致的服務延誤或問題，退款將依具體情況評估。

五、聯絡方式

如對本退款政策有任何疑問，請透過以下方式聯絡我們：